消费者苦不堪言!空调售后收费问题多多:乱象背后大揭秘

夏季,消费者使用空调比较频繁,为了让空调更好的工作,消费者一般都会花钱找售后来清洁空调。

家电清洗市场目前乱象丛生,其中乱收费及清洗干净的衡量标准存在差距,让很多人烦恼不已。

“现在家电售后维修简直太不要脸了,家里空调坏了,不会制冷,我妈就打电话报售后,派了个师傅,上门费先收100,人来以后都没拆开看,就说电子元件坏了,300一个,然后必须要清洗,150/次,我妈给我打电话,我说别先别弄,最后我到家一看,就是氟利昂没了”,某大V在微博上吐槽家里的空调维修问题多。

消费者苦不堪言!空调售后收费问题多多:乱象背后大揭秘

在这位大V的留言板上,很多博主也发表了自己对家电售后服务的看法。

有的博主吐槽洗衣机售后收费;有的博主吐槽手机售后;还有的博主吐槽进口电视售后维修,又慢又贵。看来广大网友对于家电售后维修,多少都有点自己的“故事”。

那么,家电清洁收费的价格一般是多少呢?笔者查阅了相关资料了解到,目前家电清洗收费水平确实存在不同。

以柜式空调为例,家政公司上门清洗价格在150元左右,品牌售后服务价格更高,路边的流动清洗工相对便宜,价格最低的只要几十块钱。

笔者在58同城查看的柜式空调的清洗价格随着匹数的不同,收费有差距。

像一匹的柜式空调清洗,收费是80元一台;2匹的柜式空调清洗,收费为100元一台;三匹已上的柜式空调清洗,收费为150元一台。

空调匹数的不同,清洁项目的不一样,收费的价格也会有差距,但基本收费范围在80元到200元内。

在网友的吐槽中,笔者发现由于消费者对家电清洗技术并不了解。

家电售后维修师傅上门后一般说个价格,在能接受的心理价位就维修,不能接受就给师傅几十元的跑腿费让他回家,而很多消费者在家电清洁的花费中,大多数人的心理价位在100元左右。

消费者苦不堪言!空调售后收费问题多多:乱象背后大揭秘

对于家电清洁的工作人员来说空调清洁是自己的劳动过程,需要得到相应的回报。

在清洁空调时需要拆开机器,清洗后还要拼接回去,安装好不留下安全隐患,这在实际操作中比较花费时间,特别是老旧家电的清洁,花费的成本不低。

很多消费者认为家电清洗技术含量不高,通常需要先对机内部件进行拆卸,清洗完毕后重新组装,大家觉得这样的过程比较简单,其实不然。

现在市面上的一些小清洗公司的工作人员业务能力有限,很多只是临时雇来的人员,简单培训就上岗了。

同时,保修或者预约清洁家电的消费者基本都是外行,用户评判效果也只是看看表面是否光洁。

无法判断机器哪些地方需要清洁,哪些地方清洁的是否彻底。

所以,很多消费者希望相关部门出台收费标准,比如哪些地方需要清洁,清洗部件需要多少钱,这样容易操作,也好监督。维修费用有标准可查,也会降低家电维修产生的纠纷。

对于消费者而言,相对有保障的家电维修途径还是官方售后。

但据笔者了解到的情况是,家电厂家因为“家大业大”或者其它原因,授权的售后服务机构通常由当地承包商负责,这也是有些品牌直接标出某某公司售后维修点的原因。

售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责,家电公司则负责派单、薪资结算等。

就拿家电售后安装这个问题来说,笔者的朋友近期给父母购买了一台空调。

在专卖店购买空调时说安装是免费的,还在发票上写明白免费上门安装。

但售后师傅上门后开始给客户洗脑,说是免费上门安装,但是打孔要收费,如果铜管短了一米收费50元,最后朋友还是花了150元才安装好空调。

后来,朋友前往家电专卖店咨询为什么还要收费,家电专卖店店主表示,给安排的售后不是某空调的专门售后师傅,是品牌雇佣的临时工作人员,安装中出现一些物料问题,或者是挪动机器造成的其它费用都是要消费者自己承担的。

所谓的免费安装,只适合在现有的物料里对产品进行安装,超出部分家电售后会收费,具体收费标准自己并不了解。

为了抢夺市场,家电品牌在大打价格战的同时,还推出家电保修服务,进一步压缩了企业利润空间,分给售后承包公司的利润越来越小。

加上售后承包公司议价能力降低,如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”。

保修期内维修的家电成为了吃力不讨好的产品;过保后维修的家电,由消费者直接支付费用,收益较高的过保家电成售后师傅们心中的“甜食”。

这样的情况也影响了家电售后行业的地位及盈利模式。

长此以往,家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”,不规范收费和过度维修现象也会难以消除。

相关业内人士分析表示,目前关于空调售后清洁相关的标准方面仅有《家用空调清洗服务标准》,它规定了空调清洗服务除了检查电源线路的安全性,还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件,但一些服务机构没有按照相关标准进行操作。

由于缺乏统一的收费标准,给市场上不少商家留下了很多操作空间。

所以,建议相关部门应出台统一标准,提高家电售后维修入行门槛,并加强监管力度,规范家电清洗行业。

消费者苦不堪言!空调售后收费问题多多:乱象背后大揭秘

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